Migliorare il modo di comunicare

“È impossibile non comunicare” – Paul Watzlawick

Come afferma la citazione, infatti, noi comunichiamo anche stando in silenzio, perché tutto di noi parla, non solo la voce.

La comunicazione è alla base di ogni relazione umana. Renderla efficace, migliorandone le modalità, significa influire positivamente sulle nostre relazioni interpersonali.

Attraverso una comunicazione autentica, basata soprattutto sull’ascolto, si può rafforzare una relazione e migliorare il rapporto (ad esempio: genitori-figli, all’interno della coppia, con gli alunni, con i colleghi di lavoro ecc…), garantendo una maggiore soddisfazione dell’individuo.

È possibile acquisire alcune abilità specifiche per favorire la comunicazione. Intanto è importante interrogarsi non solo su cosa diciamo, ma su come lo diciamo: attraverso parole, gesti, atteggiamento posturale, mimica, distanza e tono della voce, si emette un atto comunicativo che può facilitare  o ostacolare la prosecuzione del dialogo.

Ostacoliamo il dialogo quando:

• non guardiamo mai negli occhi chi ci sta parlando
• non stiamo fermi per più di cinque minuti
• mentre ascoltiamo continuiamo a fare qualcos’altro
• interrompiamo costantemente
• ci lasciamo distrarre da telefonate o da chi passa
• facciamo troppe domande
• fraintendiamo
• quando troviamo spazio, non smettiamo di parlare
• stiamo sulla difensiva.

Facilitiamo il dialogo (e l’ascolto) quando:

• manifestiamo con le parole e con il comportamento non verbale l’intenzione di ascoltare con attenzione e partecipazione
• manteniamo il contatto visivo
• riformuliamo il messaggio ricevuto per verificarne la comprensione
• rispondiamo frequentemente (ma senza sovrapporci o interrompere)
• usiamo un linguaggio semplice e comprensibile
• diamo segno di voler comprendere ed essere compresi
• cogliamo l’essenziale del discorso
• comprendiamo i segnali non verbali dell’altro e siamo consapevoli dei nostri.

Strumenti validi per rendere la comunicazione più efficace e le relazioni più serene sono:

• • l’ascolto attivo

• • il messaggio-io

• • l’uso del feedback

• • l’assertività

• l’evitamento delle barriere comunicative.

Per il momento, iniziamo con il parlare dell’ascolto attivo.

L ‘ascolto attivo

Per ascolto non si intende il semplice tacere per permettere all’altro di parlare; non si ascolta solo con le orecchie ma anche con la mente (e il cuore).

L’ascolto è un processo attivo nel quale si partecipa con tutto se stesso per poter comprendere in profondità ciò che l’altro dice e ciò che l’altro è. Con l’ascolto attivo mandiamo il messaggio “ciò che tu sei e comunichi è importante per me”. Quando ascoltiamo qualcuno con tutta la nostra attenzione, gli diamo riconoscimento.

L’ascolto attivo è costituito da quattro passaggi – come definito da T. Gordon – che contribuiscono a creare un clima di fiducia:

• • Ascolto passivo: è la fase iniziale, si ascolta in silenzio, senza interrompere; si infonde la sensazione di essere interessati, disposti ad ascoltare
     

• • Messaggi di accoglimento: è bene utilizzare messaggi verbali (“ti ascolto… sto cercando di capire…”) e non verbali (cenni del capo, sguardo, sorriso ecc..) che evidenziano l’atteggiamento di ascolto
     

• • Inviti: messaggi verbali di incoraggiamento che invitano il soggetto ad approfondire quanto sta dicendo (“dimmi, spiegami meglio…”) senza valutare o giudicare ciò che viene detto
     

• Ascolto attivo: in questo passaggio chi ascolta riflette il contenuto del messaggio dell’altro, restituendolo con parole diverse. Non riflette solamente le parole, ma anche i sentimenti, le emozioni che sottendono quanto è stato detto.

Per approfondire:
Thomas Gordon – Relazioni Efficaci
Luca Lorenzoni – I principi della Comunicazione